Politique de confidentialité

Vous fournissez la plupart de ces renseignements directement en remplissant notre formulaire de réservation :

• Coordonnées — prénom, nom, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Renseignements sur votre entreprise — nom de la clinique, ville, fourchette de revenus mensuels et si vous faites actuellement de la publicité.
• Vos préférences de communication — vos consentements distincts aux SMS non promotionnels et aux SMS marketing, ainsi qu'un registre de chaque consentement (le libellé affiché, la date et l'heure, la page et votre adresse IP).

Si vous choisissez ensuite un moment, notre fournisseur de prise de rendez-vous recueille aussi les renseignements que vous saisissez dans le calendrier, dont le fuseau horaire et les notes que vous ajoutez.

Nous recueillons également certains renseignements automatiquement lors de votre visite :

• Données d'attribution marketing comme les paramètres UTM et les identifiants de clic publicitaire (par exemple le fbclid de Meta et le gclid de Google) présents dans le lien utilisé.
• Données techniques comme votre adresse IP, votre appareil et votre navigateur, recueillies par nos fournisseurs d'hébergement et de sécurité pour assurer la disponibilité du site et prévenir les abus.
• Données d'utilisation agrégées comme les pages consultées, la région approximative et la source de référence.

Le suivi sur ce site est volontairement léger. Contrairement à nos pages de destination publicitaires, ce site n'utilise aucun pixel publicitaire. Nous pouvons utiliser une solution d'analyse sans témoins et respectueuse de la vie privée (Cloudflare Web Analytics) pour comprendre l'utilisation du site, et nous utilisons Cloudflare Turnstile pour protéger notre formulaire contre les pourriels et les robots. Nous conservons vos données d'attribution et vos coordonnées dans le stockage de session de votre navigateur afin de préremplir la page de réservation; ces données sont effacées à la fermeture de l'onglet.

Si vous nous avez trouvés par une publicité, la plateforme publicitaire qui l'a diffusée peut déposer ou lire ses propres identifiants selon sa propre politique. Vous pouvez gérer les témoins et le stockage similaire dans les réglages de votre navigateur.

• Répondre à votre demande, planifier et tenir votre appel stratégique.
• Vous envoyer des messages texte et des courriels au sujet de votre réservation, lorsque vous y avez consenti ou lorsqu'il s'agit d'un appel que vous avez demandé.
• Vous envoyer des SMS promotionnels, uniquement si vous avez donné un consentement marketing distinct.
• Fournir, maintenir et améliorer nos services et ce site.
• Mesurer, de façon agrégée, le rendement de notre publicité et de ce site.
• Prévenir les pourriels, la fraude et les abus, et assurer la sécurité du site.
• Respecter nos obligations légales et faire valoir ou défendre des droits.

En vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE, nous nous appuyons sur votre consentement pour les communications marketing, et sur les besoins légitimes de notre exploitation pour le reste — par exemple répondre à une demande que vous nous avez envoyée et assurer la sécurité du site.

Notre formulaire propose deux consentements SMS distincts, chacun avec sa propre case non cochée. Vous pouvez accepter l'un, l'autre, les deux ou aucun :

• Messages non promotionnels — rappels de rendez-vous, messages liés au service ou à votre compte, et réponses à vos demandes.
• Messages marketing et promotionnels — offres spéciales, rabais, nouveautés et contenus semblables.

Cocher une case donne à AuxoFlow votre consentement exprès et écrit à vous envoyer des messages texte au numéro fourni, pour cette catégorie seulement. Nous traitons les deux séparément : si vous consentez uniquement aux messages non promotionnels, nous ne vous enverrons jamais de message promotionnel. Le consentement est facultatif — vous n'avez pas à accepter de recevoir des messages texte pour réserver un appel ou pour utiliser une partie quelconque de ce site. Laissez les deux cases vides et nous communiquerons avec vous par courriel.

La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Textez HELP pour de l'aide, ou répondez STOP en tout temps pour vous désabonner. Les détails complets du programme se trouvent dans nos conditions SMS. Vous pouvez retirer l'un ou l'autre consentement en tout temps en répondant STOP ou en communiquant avec nous.

Aucun renseignement mobile ne sera communiqué à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d'adhésion et de consentement à la messagerie texte ne sont communiquées à aucun tiers. Nous ne divulguons votre numéro de téléphone mobile qu'aux sous-traitants qui livrent les messages que vous avez demandés (notre plateforme de CRM et de messagerie), et uniquement à cette fin.

Nous conservons la preuve de votre consentement — le libellé accepté, le moment, la page et l'adresse IP — aussi longtemps que nous vous écrivons et pendant une période raisonnable par la suite, afin de pouvoir démontrer le consentement si un fournisseur de télécommunication ou un organisme de réglementation le demande.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les partageons pas avec des tiers ou des sociétés affiliées pour leur propre marketing. Nous les partageons uniquement avec des fournisseurs de confiance qui les traitent pour notre compte, sous contrat, afin que nous puissions fonctionner :

• HighLevel (LeadConnector) — notre plateforme de CRM, de prise de rendez-vous et de messagerie. Reçoit vos coordonnées, les renseignements sur votre entreprise et la preuve de consentement.
• Cloudflare — hébergement, sécurité, protection contre les robots et analyse sans témoins. Reçoit des données techniques comme votre adresse IP.

Nous pouvons aussi divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige, pour répondre à une demande légale, ou pour établir, exercer ou défendre nos droits.

Votre numéro de téléphone mobile, votre adhésion SMS et vos données de consentement ne sont jamais partagés avec une plateforme publicitaire, un tiers ou une société affiliée à des fins de marketing ou de promotion.

Certains de nos fournisseurs stockent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Le cas échéant, nous évaluons le transfert comme l'exige la Loi 25 et nous nous appuyons sur des protections contractuelles destinées à assurer à vos renseignements un niveau de protection comparable.

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire pour fournir nos services, maintenir notre relation d'affaires et respecter nos obligations légales. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez nous demander de les retirer plus tôt en tout temps.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements, dont le chiffrement HTTPS sur tout le site, des contrôles d'accès sur notre CRM et une protection anti-robots sur notre formulaire. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est parfaitement sûre; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

Sous réserve des lois canadiennes applicables en matière de vie privée, incluant la LPRPDE et la Loi 25 du Québec — ainsi que le RGPD ou les lois américaines sur la vie privée lorsqu'elles vous visent — vous pouvez :

• Demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Demander la suppression de vos renseignements ou la cessation de leur utilisation.
• Retirer en tout temps un consentement donné, y compris votre consentement SMS.
• Demander comment une décision vous concernant a été prise, lorsqu'elle était automatisée.
• Porter plainte auprès de votre autorité de protection de la vie privée si vous estimez que nous avons mal traité vos renseignements.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai raisonnable. Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant de donner suite.

Ce site s'adresse aux propriétaires d'entreprise et non aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, contactez-nous et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Le cas échéant, nous modifierons la date de « dernière mise à jour » ci-dessus. En continuant d'utiliser ce site, vous acceptez la politique mise à jour. Si un changement touche de façon importante l'utilisation de renseignements que vous nous avez déjà fournis, nous vous en informerons directement lorsque c'est possible.

Les questions, demandes ou plaintes en matière de confidentialité vont à notre responsable :
AuxoFlow — Montréal, Québec, Canada
Courriel : [email protected].